开栏语：为深入学习贯彻习近平总书记考察湖北重要讲话精神，引导全区党员强化支点意识、抬升发展标杆，团结奋进、攻坚克难，为加快建设宜居宜业新汉阳贡献先锋力量。现开设“支部书记谈转型”专栏，邀请优秀党支部书记交流分享本单位本支部在推动支点建设、转型发展中的创新做法、有益经验，供各基层党组织互学互鉴。

筑根基 提效能 强保障 党建引领政务服务转型升级

谌秋芬  汉阳区行政审批局第三（政务服务窗口）党支部书记

汉阳区行政审批局第三（政务服务窗口）党支部紧紧围绕全年党建工作要点和地区发展中心任务，坚持以党建引领政务转型升级，加快提升行政审批效能，为推动宜居宜业新汉阳建设，持续擦亮汉阳营商环境金字招牌贡献政务服务力量。

以服务理念转型筑牢发展根基

立足窗口服务实际，推动全体党员向“服务者”角色深度转变。通过设立“党员示范岗”强化标杆引领，开展“我是办事群众”换位体验活动，引导党员主动发现服务堵点痛点。同步建立“首问负责制”，要求党员对群众咨询做到“一口清、一次明”，从制度上杜绝推诿现象。创新开展“服务标兵”评选，将群众满意度权重提升至考核体系核心位置，推动窗口服务从“办成事”向“办好事”的质量目标跨越。2025年以来，窗口党员绿色通道接待群众21次，上门服务群众45次，综合帮办服务150余次，每日咨询引导服务100次以上，按时办结率、群众满意率均达100%。

以服务模式转型实现效能跃升

针对群众办事“多头跑、反复问”的突出矛盾，支部创新打造“一站式”服务模式，通过窗口整合、数字引导、主动服务三大路径，构建起“让数据多跑路、让群众少跑腿”的高效服务体系。整合窗口资源设立综合受理窗口，实现全流程“一窗通办”。依托数据资源和技术赋能，大力推广线下AI数字人、线上“政务地图”和“夜间建筑施工”等 191项简易事项智能办，切实提升审批效率和群众办事体验。建强“基层巡回服务队”发挥党员先进性，下沉街道开展上门讲解政策帮扶，今年累计巡回服务28次，实现由“人找政策”到“政策找人”的转变。

以队伍素质转型夯实人才基础

将队伍建设作为转型发展的关键支撑。不断加强支部自身建设，严格落实“三会一课”制度，建立常态化学习机制提升政策业务水平。坚持发挥党组织引领作用，创新“师徒结对”模式，遴选服务标兵担任导师实现以点带面。用好考核正向激励，将服务创新成果纳入党员先锋指数考评，对提出实用建议的党员给予专项奖励，形成实心办事、贴心服务的良好氛围。通过“学习-实践-激励”闭环管理，培育出既懂政策又通民情的高素质服务团队，为持续深化服务转型提供坚实保障。