成为全区最年轻的90后全国模范

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她“定分止争”的调解故事

“年轻人，就是要多干活"  

11月1日清晨一大早，范梦星就赶到当事人的商铺了解情况，收集线索......工作8年来，第一时间到达现场，第一时间开展调解，日均步行2万步，通话时长不低于1小时，这已经成为她的日常。

1990年出生的范梦星是中共党员，法学硕士，2015年12月参加工作，现任汉阳区司法局龙阳司法所所长、龙阳街人民调解委员会主任。

8年时间里，以事实为依据、以法律为准线，她累计调解消费纠纷、民间纠纷等各类矛盾纠纷1.1万余件，曾获“喜迎二十大、忠诚保平安”全市社区矫正专项行动先进工作者、汉阳区“拼搏赶超好青年”等荣誉称号，荣立三等功1次。

作为司法所唯一的90后，自工作以来，她就把“年轻人，就应该多干活”挂在心间。主动参与、主动担当、主动走访......两个月的时间里，她已经走遍了辖区的每一个地方，社区里、商铺下，她都可以坐下来和人拉拉家常，唠唠嗑，人熟、地熟、事熟成为她做好人民调解工作的关键，有事找“小范”已经成为居民的共识。

“小范虽然是90后，但很有冲劲，特别能吃苦。”这是身边的老同志们对范梦星的一致评价。在读法学硕士研究生期间，范梦星便主动到社区参与法律志愿服务，三年的时间为她扎根基层一线积累了经验，也让她下定决心，立志做一名优秀的基层矛盾“解铃人”。

“死磕”，还得讲方法

“法律是严谨的，但同群众打交道，和群众讲的话，就要把‘文言文’转换为‘白话文’，把‘普通话’变成‘地方话’。”范梦星说，调解工作从来都不是一蹴而就的，需要调解员具备“四心”——热心、耐心、信心、细心。

让范梦星感触最深的是一个抑郁症少年的投诉。那是2017年的一个冬日，一位女士来到所里反映其十九岁的侄子被一家美容祛痘机构诱导办理了五万元的贷款做祛痘治疗，不但痘痘没有祛除，整个面部还因为不当治疗而红肿受伤，孩子因此患上了抑郁症。由于缺乏有力证据，美容院前两次的调解过程中态度强硬不愿退款。范梦星多方走动，收集资料线索，最终在双方签订协议上找到了违反广告法的漏洞，协调解决退还了投诉人所有贷款的治疗费用。

“调解工作特别注重时机、对象、方法三个方面的选择。矛盾双方在不同时间段，心境是不一样的，我们得‘以心换心’的基础上采取不同的策略。”范梦星说，接受的工作就凡事死磕到底，以法理为依据、以理服人，让当事人发生“化学反应”，化干戈为玉帛。