“虽然办税距离上比过去‘远’了一些，但是纳税服务上却更‘近’了。”运行一个多月，软硬件全面升级的新办税大厅获得纳税人频频点赞。

改变的是距离，不变的是初心。2019年，区税务局深入推进“放管服”改革，提升服务质效，优化税收营商环境，作为唯一基层代表荣获全市“十佳优化营商环境工作案例”。2019年，区税务局强化“马上办”，推出新办开业登记“套餐式服务”，集成资源，简并事项，6表合一，11事项一窗办，将办税时长压缩至2小时内，实现“马上办”事项143项，比例超85%；强化“网上办”，初步形成了以网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底的布局，有163个事项实现“网上申请+全程网上办”，占比92%；强化“就近办”，在重要商圈设置了两个税收中心服务站，有25项个人涉税事项实现了“就近办”；强化“一次办”，集成推出“最多跑一次”和“一次不用跑”清单，共有176事项“一次办”，包括即时办结事项和可以通过网上申请以及全程网上办事项，实现比例为98.88%。

焕然一新办税环境全面提升

2019年11月25日，区税务局在区政务服务中心新址的办税大厅正式开放，原本分散在主办公区、莲花湖办公区和政务服务中心旧址的办税大厅完成“三合一”，与工商、社保、不动产交易、公安等窗口集体办公，助力实现“进一个门，办N家事”的转变。

办税大厅搬迁升级过程中，汉阳区税务局积极倾听纳税人和缴费人诉求，对区域布局进行统筹规划，将整个办税区域划分为导税预审区、综合办税区、自助办税区、新户套餐区、专业服务区等，有效对纳税人进行分类分流。同时，对办税环境进行全面改善提升，增置了办公桌椅、服务设备、便民设施等，使升级后的办税大厅环境舒适整洁。

搬至汉阳区政务服务中心一个月，汉阳区税务局共受理纳税叫号16602个，进厅人流量20684人次；共办理新户登记822户次（其中单位纳税人登记645户，个体工商户登记177户）；办理纳税申报27816笔，税款开票37332笔，发售发票9601笔。与搬迁前的月进厅人流量相比，上涨了34.28%，前来办税的纳税人大大增加，不仅是因为“高大上”的环境，更是因为“心贴心”的服务。

全心全意服务收获“花式”点赞

杜绝“多跑路”，践行“便利办”。搬迁后，汉阳区税务局办税大厅与税源管理所不在一处办公，对于可能造成部分纳税人“两处跑、多次跑”的问题，区税务局提前做好谋划，深入开展多次现场办公会议，详细罗列问题清单4大类13条并逐个讨论解决。一方面在办税大厅建立咨询、预审、运维等团队值守机制，抽调各部门业务精湛骨干人员组建专业团队服务，组织协调各类涉税事宜，对于能即时办结的事项确保“一次办好”；对于不符合即办条件的各类业务，做好“流转程序”，凡是涉及签字、盖章和核实的事项，由专业团队流转处理，衔接征管、税源管理等部门，实行“一站式”服务，无需纳税人“多跑路”。

“以为搬过来不方便，没想到不仅环境更好了，效率更高了，服务也更优了。”九州通医药集团的范会计高兴说道。另一方面，区税务局将相关税收执法权利移交至税源管理所，部分业务实现“一处办”，不需纳税人“两头跑”。“我们出具评估报告后，纳税人不需再像以前一样拿着报告去大厅开税票，补税事项在所里就可以办好。”汉阳区税务局评估所介绍道。该局将业务程序在内部进行转化，为的就是切实便利纳税人。“免费”的专车，贴心的指引。搬迁的首周，为让纳税人切实享受新政务服务中心带来的搬迁福利，区税务局在原办税服务厅安排人员进行值班值守，对未知搬迁事宜的纳税人进行指引，还贴心地“自掏腰包”安排专车免费接送不方便的纳税人前往新政务中心办税，贴心服务让纳税人不会因跑空而烦恼；对于未知搬迁事宜自己开车到原办税服务厅的纳税人，提供二维码告知具体路线，并提示附近停车场，切实为纳税人提供“心贴心”的纳税服务。

设“网报”窗口，创服务“先河”。搬迁至新政务中心后，汉阳区税务局开创了全市办税服务厅先例，在办税大厅安排了5个窗口作为网报运维特色服务窗口，主要负责处理纳税人自助办税和网上办税过程中遇到的各种问题，节省办税时间，提升办税效率。网报运维窗口涉及的业务有金税盘、税控盘的抄税清卡、CA钥匙的延期与维护、自助领票与网上申报问题的处理等，纳税人在自助办税或网上办税过程中，遇到任何办税设备、操作流程、终端故障等方面的问题，都可以直接在网报运维窗口进行处理。12月征期是网报运维窗口正式运行的第一个征期，目前，征期内叫号1784次，CA钥匙延期900余次。“以前领票的时候出现故障要先到后台查证，然后到综合窗口写盘，再到自助区领票，一来一回时间久，现在网报窗口取个号一下就解决了，真的很方便！”武汉市汉阳区心之悦服装商行的郑会计对于网报运维窗口的设置连连称赞。

【编辑：蔡婉婷】