“不仅线上办理业务熟练细致，服务热情耐心，还主动加班解决我燃眉之急，这就是我心中最满意的服务窗口！”近日，汉阳区规划分局不动产登记窗口利用线上渠道为市民办理外地银行房产抵押贷款登记，收到“业务精湛效率高 优质服务暖人心”锦旗。据了解，这是该窗口今年办理的第8293笔“网上办”业务，也是今年收到的第16面锦旗。

因资金周转需要，市民韩先生一行火急火燎来到汉阳不动产登记窗口咨询外地银行办理房产抵押贷款业务。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，办理抵押手续需提供《不动产权证书》。汉阳区规划分局不动产登记窗口工作人员了解到贷款方是中国邮政储蓄银行安陆市支行，其到场代理人不清楚本地业务办理流程，没有提前准备相关材料。

了解情况后，窗口工作人员第一时间采用“网上办”渠道登记不动产权信息，引导中国邮政储蓄银行安陆市支行提交《不动产权证书》电子证照信息给安陆市支行总部备案，出具正式抵押合同。工作人员全程耐心指导支行代理人填写抵押资料，并保持与支行电话沟通，确保准确无误。收件、审核、登簿有条不紊地进行，忙碌到下班，抵押登记手续才顺利提交。

等拿到相关手续已经到了下班时间，按规定，抵押登记手续办结正常时限为一个工作日。急需资金周转的韩先生面露难色。“请您稍作等候，我们尝试今天内完成您的手续办结。”区规划分局不动产登记窗口工作人员加班加点，全程热情服务，顺利为其办结8套房产的不动产转移登记及抵押手续。韩先生脸上终于露出笑容。

数据多跑路，群众少跑腿。为全面提升不动产登记便利度，增强市民办事体验感，汉阳区规划分局不动产登记窗口大力推广不动产登记“网上办”业务，压缩办理时间，优化业务流程。区规划分局主要负责人还以亲身办、代理办、陪同办等形式蹲点窗口，以工作人员身份坐窗口，以企业群众身份走流程，以领导干部身份找问题，不断提高窗口办事效率和服务质量。据了解，2021年，汉阳区规划分局不动产登记窗口全年累计颁发证照16.76万件，在全市不动产登记工作综合考评中名列前茅。

（作者：敖楚昀 周甫城）

（作者：敖楚昀周甫城)