办实事，开新局。新的一年，汉阳区琴断口街政务中心推行“五免服务”，为办事群众提供“免费帮办代办、免费快递、免费复印、免费口罩、免费档案袋”服务，将党史学习教育成果转化为为民办事的实际行动，让群众切实感受到政务服务“有温度”、“暖心窝”。

小转变有大服务，小环节有大民生。在琴断口街政务服务中心，大厅前台工作人员正在为群众解答各类疑问，窗口工作人员正在为前来办事的市民提供免费打印、复印服务。整个中心处处充满为群众着想的“小心机”，从随问随答的总服务台到智能自助办理区，再到舒适的等待区，为广大群众提供人性化、有温度的政务服务体验。

“办事材料双向免费邮寄”服务则将群众办事“不出门”“零跑动”变为现实。群众在网上或现场申办业务时，可以直接选择快递服务模式提交材料，实现“申办材料免费上门收取，业务办理结果免费送件上门”。 “我在网上提交申请后，第二天快递就把执照送到手中，还没收取我任何费用。真的是足不出户就能享受方便、快捷的服务！”这一举措很大程度解决了不在本辖区群众的跑腿问题，节省了时间成本和人力成本。前两日切实感受到便利服务的刘女士特地打电话给中心前台表示感谢。

政务服务牵涉到千家万户，办理业务多头跑、反复跑问题，一直是群众的“心头难”。如今，五免政策中的“免费代办帮办”已成为政务中心“店小二”们的特色服务内容了。街道牵头成立社区网格帮办队伍，明确窗口代办帮办人员及职责，建立代办帮办事项清单及办事指南，对于材料齐全的代办帮办事项，申请人与代办人员完成材料交接和签收委托协议后，由代办人员全程代替申请人去跑腿，完成代办事项。紧紧围绕解决服务群众“最后一公里”问题，想群众之所想，急群众之所急，深化政务服务便民利民改革，打通服务群众“最后一公里”。

（作者：李晓军 毕涛）

（作者：李晓军毕涛)